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ROMA / 01-09-2011
GUAI IN VACANZA, RAPPORTO TELEFONO BLU / ''Vacanze difficili'', ''Vacanze rovinate'', come agire
Tanti i ritorni in questi giorni, ma estate tutt’altro che finita. Telefono Blu pubblica il terzo rapporto sui casi di “Vacanze difficili “ e “Vacanze Rovinate “ si tratta di tutti i disagi subiti dai turisti durante le loro vacanze. Il periodo in oggetto va dal 1 di giugno al 28 di agosto
Telefono Blu è presente in tutte le regioni e provincie italiane con 140 uffici di consulenza ed aiuto. Dopo la prima fase di conciliazione (in cui vengono risolti oltre il 65% dei casi ) infatti sarà possibile accedere al giudice di pace fino ad importi non superiori ai 2500 euro circa e al giudice unico per importi superiori .
Vediamo i dati
Sono giunte dal web (telefonoblu.it e viaggiatore.com) 1050 segnalazioni per web e telefono (di cui 810 da Roma) corrispondenti a 5000 turisti che hanno chiesto aiuto.
- Il 27% delle chiamate ai centralini riguarda un viaggio pacchetto(in crescita del 5%) o comunque parti di viaggio acquistate direttamente e anche on line . Al primo posto le disdette , il contratto non rispettato, ed i problemi insorti prima e durante il viaggio ,non corrispondenza della prenotazione ,truffe e raggiri ecc.ecc.
- Il 23% (in crescita di 2 punti percentuale ) riguarda invece, problemi con i vettori mezzi di trasporto (aerei –treni (ritardi) navi-traghetti (ritardi e danni) e problemi stradali (informazioni) disagi negli scali (overbooking, ritardi valigie, aerei che non partono o non ci sono)
- Il 18% (stabile) delle denunce concerne destinazioni interne per motivi di qualità del servizio ricettività tradizionale alberghi, residence, case in affitto ecc. con annullamenti di prenotazioni, overbooking, rimborsi per maltempo non rispettati, mancanza di contratto, scarsa pulizia problemi rispetto all’alimentazione ed anche rispetto a quanto promesso ,cioè la tipica pubblicità non veritiera,furti ecc.
- Il 13% riguarda la ricettività delle città del turismo del nostro paese (oltre 4000 d’estate) ovvero come ti hanno accolto le città delle vacanze e la qualità della città, multe, assenza di parcheggi, riciclaggio rifiuti, informazioni ai turisti, qualità dell'area
- Il 7 % riguarda segnalazione di prezzi troppo alti (in flessione rispetto lo scorso anno ) in particolare denunce su ristoranti e stabilimenti balneari. Ancora il 4 % (in lieve calo) le cosiddette emergenze ambientali (rumori, controllo e sicurezza della spiaggia, sporcizia, rifiuti ) in ascesa inquinamenti e problemi mare, spiagge con meduse ecc .
- Le regioni piu’ segnalate per chi fa turismo in Italia (il 65% delle segnalazioni): Sardegna, Puglia, Emilia Romagna 7%, Toscana e Sicilia 6%, Campania, Liguria e Veneto 4% ecc.
Le località straniere piu’ segnalate (35% segnalazioni) Mediterraneo, capitali europee in testa Parigi e Londra, Isole Iberiche, poi il Nord Europa e i Baltici, Mar Rosso, Egitto, Carabi (boom di segnalazioni da Jamaica Cuba, Santo Domingo), Maldive, ecc. (ovviamente per problemi di viaggio e ricettività).
I casi
Disdette, vacanze da sogno e da prezzi inesistenti .Aerei che partono in ritardo , valigie smarrite o inviate da altre parti, vacanze dentro cliniche ed ospedali. Overbooking aerei, ma anche in villa e in casa. Cambio imprevisto di destinazione. Case fatiscenti. Alberghi di lusso simili a catapecchie. Traghetti impazziti. Rumori molesti e feste di paese. Spiagge abbandonate, scarichi a mare. Pronti a partire l’agenzia fallisce... Multe il giorno di ferragosto. Tanti voli rinviati.
Ecco i consigli
Per forza giunti sul luogo di vacanza in caso di disagio contestate alla direzione, chiedete che le condizioni rispettino il contratto. Preparate appena rientrati il testo per inviare una raccomandata a chi vi ha venduto il viaggio richiedendo il risarcimento del danno: se si tratta di un pacchetto entro 10 giorni, negli altri casi, che sono la maggioranza, i tempi sono più lunghi, ma Telefono Blu consiglia di agire in fretta. Viaggio last minute: fare attenzione alla scelta e al contratto, ci sono ottime offerte ma solo senza farsi prendere dalla fretta si eviteranno problemi.
Overbooking aereo, di albergo o abitazione, non esitare a chiedere la soluzione immediata e al ritorno preparare preparare la raccomandata per risarcimento. In caso di mancata partenza pretendere il doppio dell’importo, così Pierre Orsoni, presidente dell’associazione da 20 anni abbiamo raggiunto il record di 1 milione di segnalazioni per vacanze rovinate.
Come contattare Telefono Blu sos consumatori
Sul web www.telefonoblu.it o dalle singole regioni e città digitando su un qualsiasi motore di ricerca (ad esempio Telefono Blu Roma o Lazio). I centralini per Roma ed il Lazio sono 06.83512178 per Roma Capitale e tutto il Lazio, 0773.1710938 per Lazio Sud
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