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ROMA / 16-05-2010
PEC, POSTA CERTIFICATA GRATUITA / Linea Amica, network europeo relazioni pubblico. Telefono:numero verde Pec, posta certificata
800.254.009, questo il numero verde attivo di Linea Amica per le informazioni sulla posta certificata a cittadini, imprese, professionisti e pubbliche amministrazioni
Ultime notizie PEC, numero verde telefonico - Gli operatori di Linea Amica rispondono anche al numero verde 800.254.009, per fornire informazioni a cittadini, imprese, professionisti sulle problematiche relative all’adozione della Posta Elettronica Certificata. Il numero verde offre anche un supporto alle amministrazioni pubbliche che dovranno attivare e rendere nota la propria PEC.
“Linea Amica” è il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal Ministro Renato Brunetta e raccoglie finora 937 Urp o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali.
Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, www.innovazionepa.it, nella sezione “Network” del portale è possibile consultare una cartina dell’Italia con l’elenco delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 24 al 30 aprile il network ha raggiunto 1.640.000 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.092.500, così distribuiti: 109.300 presso Ministeri (10%), 286.800 presso Enti previdenziali (26,2%), 41.400 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (3,8%), 58.900 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (5,4%), 10.500 presso Scuola e Università (1%), 315.300 presso Regioni e strutture sanitarie (28,9%), 270.300 presso Comuni, Province e strutture locali (24,7%).
Customer satisfaction
Il cittadino può fornire una valutazione sul servizio “Linea Amica” tramite telefono o web. È attivo un sistema informatizzato per la registrazione della soddisfazione dei clienti: il cittadino può esprimere la sua valutazione direttamente tramite la tastiera telefonica a conclusione della chiamata. Queste le percentuali di gradimento registrate finora con questa modalità: valutazione positiva 90,2%; valutazione negativa 2,8%; valutazione neutra 7%. Sul portale sono presenti degli emoticon cliccabili, contenuti anche nelle e-mail di risposta al cittadino. Queste le percentuali di gradimento registrate fino ad oggi tramite web: valutazione positiva 86,3%; valutazione negativa 8,5%; valutazione neutra 5,3%.
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